Énergie Info Wallonie

Service d’appui associatif à destination des intermédiaires sociaux et citoyens consommateurs wallons, notre mission est de vous soutenir et de vous informer sur toute difficulté ou question liée à l'accès à l'énergie.

ATTENTION! Pour toute question concernant les économies d'énergie ou les primes, contactez les Guichets de l'energie.

Ce site d’information vous propose :

  • Des fiches d’informations et schémas explicatifs sur des matières liées à l’énergie ;
  • Des courriers types et formulaires pour vous aider dans vos démarches ;
  • Un service à contacter pour toutes vos questions en matière d’accès à l'énergie.
En savoir plus sur nos services ?

Marché de l'énergie

La libéralisation du marché de l'énergie a profondément modifié son organisation et son fonctionnement. Cela a engendré beaucoup de changements pour le consommateur. Qui fait quoi ? Comment est-ce que l’énergie arrive jusqu’à nos habitations ? Qui contrôle les prix ?

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Contrat et facture

Depuis 2007, vous avez la possibilité de choisir votre fournisseur. Lequel choisir ? Comment comparer les offres ? Que payez-vous réellement ? A quoi faut-il être attentif avant de signer un contrat ? Quand communiquer ses index ?

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Changer de fournisseur

Vous avez le droit, à tout moment, de mettre fin à votre contrat de fourniture de gaz et d’électricité et d’en conclure un nouveau, à condition de respecter le délai de préavis légal d’1 mois. Vous ne devez payer aucune indemnité, même si vous clôturez votre contrat avant la date prévue.

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Déménagement

Le déménagement peut être à l’origine de certaines difficultés si vous n’avertissez pas à temps votre fournisseur. Comment éviter la coupure ? Quelles démarches effectuer ?

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Mesures sociales

Des obligations sont imposées aux acteurs du marché. Elles visent notamment à protéger les ménages vulnérables. Qui a droit au tarif social ? Qui sont les clients protégés ? Quelles aides peut apporter le CPAS ?

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Difficultés de paiement

Les fournisseurs d’énergie doivent respecter certaines règles en cas de non-paiement d’une facture. Que faire si vous avez des difficultés de paiement ? Comment négocier un plan de paiement ? Qu’est-ce qu’un compteur à budget ?

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Plaintes

Vous avez un problème avec votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau ? A qui vous adresser ? Comment déposer plainte ?

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Logement

Les relations entre propriétaires et locataires concernent aussi les questions d'énergie. Qui doit prendre en charge l'ouverture des compteurs? Qui doit payer l'entretien de la chaudière? Comment comprendre un décompte de charge?

 

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#latest news & events#

QUIZZ accès à l'énergie et logement ...

VRAI ou FAUX ? o   Le locataire doit payer au propriétaire l’électricité produite par les panneaux photovoltaïques du logement loué. FAUX. Dans le décompte de charge, le propriétaire peut uniquement répercuter sur le locataire ce qu’il a lui-même dû payer pour l’électricité. Or, il ne paie rien pour l’électricité produite par les panneaux. De plus, s’il voulait vendre…

Créance détenue par un fournisseur d’énergie ou par une société de recouvrement de dettes : le juge de paix devrait être compétent dans les 2 cas

Si votre fournisseur d’énergie agit en justice contre vous, consommateur, pour récupérer une somme d’argent que vous lui devez, il est tenu de s’adresser au juge de paix de votre domicile. Et ce, quel que soit le montant de sa créance. Par contre, dans le cas où votre fournisseur de gaz ou d’électricité a vendu la dette à une société de recouvrement, la loi applicable diffère. Si la société de recouvrement…

Dernières nouvelles des tarifs énergie !

Depuis la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité en 2007, et avec ça l’apparition de nombreux fournisseurs et produits (les différents contrats), y voir clair dans les tarifs n’est pas aisé. Pour faire le point sur ce dossier, petit tour d’horizon sur : l’évolution des tarifs en 2016 en bref, quelques chiffres (tarifs des fournisseurs désignés et des produits les moins chers, tarif social,…

Droit à l’énergie : quel rôle pour le juge ? Retour sur notre matinée d’échange du 20 octobre 2016

Le 20 octobre 2016, Énergie Info Wallonie invitait les différents acteurs du secteur de l’énergie à rencontrer des juges de paix. L’objectif était de mieux comprendre le rôle que peut jouer le juge en matière d’accès à l’énergie. Cette matinée d’échange était aussi l’occasion de diffuser pour la première fois l’analyse de jurisprudence réalisée par Énergie…