Énergie Info Wallonie

Service d’appui associatif à destination des intermédiaires sociaux et citoyens consommateurs wallons, notre mission est de vous soutenir et de vous informer sur toute difficulté ou question liée à l'accès à l'énergie.

ATTENTION! Pour toute question concernant les économies d'énergie ou les primes, contactez les Guichets de l'energie.

Ce site d’information vous propose :

  • Des fiches d’informations et schémas explicatifs sur des matières liées à l’énergie ;
  • Des courriers types et formulaires pour vous aider dans vos démarches ;
  • Un service à contacter pour toutes vos questions en matière d’accès à l'énergie.
En savoir plus sur nos services ?

Marché de l'énergie

La libéralisation du marché de l'énergie a profondément modifié son organisation et son fonctionnement. Cela a engendré beaucoup de changements pour le consommateur. Qui fait quoi ? Comment est-ce que l’énergie arrive jusqu’à nos habitations ? Qui contrôle les prix ?

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Contrat et facture

Depuis 2007, vous avez la possibilité de choisir votre fournisseur. Lequel choisir ? Comment comparer les offres ? Que payez-vous réellement ? A quoi faut-il être attentif avant de signer un contrat ? Quand communiquer ses index ?

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Changer de fournisseur

Vous avez le droit, à tout moment, de mettre fin à votre contrat de fourniture de gaz et d’électricité et d’en conclure un nouveau, à condition de respecter le délai de préavis légal d’1 mois. Vous ne devez payer aucune indemnité, même si vous clôturez votre contrat avant la date prévue.

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Déménagement

Le déménagement peut être à l’origine de certaines difficultés si vous n’avertissez pas à temps votre fournisseur. Comment éviter la coupure ? Quelles démarches effectuer ?

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Mesures sociales

Des obligations sont imposées aux acteurs du marché. Elles visent notamment à protéger les ménages vulnérables. Qui a droit au tarif social ? Qui sont les clients protégés ? Quelles aides peut apporter le CPAS ?

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Difficultés de paiement

Les fournisseurs d’énergie doivent respecter certaines règles en cas de non-paiement d’une facture. Que faire si vous avez des difficultés de paiement ? Comment négocier un plan de paiement ? Qu’est-ce qu’un compteur à budget ?

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Plaintes

Vous avez un problème avec votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau ? A qui vous adresser ? Comment déposer plainte ?

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Logement

Les relations entre propriétaires et locataires concernent aussi les questions d'énergie. Qui doit prendre en charge l'ouverture des compteurs? Qui doit payer l'entretien de la chaudière? Comment comprendre un décompte de charge?

 

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#latest news & events#

 

Réseau d'échanges 4 octobre 2016 à Liège: décompte de charges

Vous ne savez pas comment vérifier un décompte de charges ? Quelles sont les obligations du propriétaire en matière de décompte de charges ? Comment lire un décompte ISTA ? Vous souhaitez avoir des réponses à vos questions et pouvoir échanger avec d’autres professionnels du secteur ? Au vu du succès de la première rencontre organisée à Liège en juin, nous vous proposons un deuxième…
 

Mesures sociales en Région wallonne : de nombreux changements en vue !

Les arrêtés d’exécution des décrets qui organisent les marchés du gaz et de l’électricité en Région wallonne sont en révision.Les modifications à prévoir ne sont pas encore adoptées mais on peut déjà s'attendre à ces modifications :    -          L’octroi du statut de client protégé, et donc du tarif social, aux ménages…
 

Energie Info Wallonie : déjà 2 ans !

  Energie Info Wallonie a soufflé sa deuxième bougie au printemps ! Depuis 2014, ce service d’appui informe et accompagne les intervenants sociaux et les citoyens dans leurs questions ou démarches liées à l’accès à l’électricité et au gaz, gratuitement et en toute indépendance. Le service a aussi vocation à faire connaitre les difficultés vécues par les ménages et porte une attention…

Matinée d'échanges - Droit à l'énergie: quel rôle pour le juge de paix?

Énergie Info Wallonie publie son analyse de jurisprudence en matière d'énergie !   L’occasion de réunir, lors d’une matinée d’échanges, l’ensemble des acteurs pour réfléchir au rôle du juge de paix en vue d’assurer à tous un accès à l’énergie.   Bienvenue à tous !   Que vous soyez travailleur social, juge, fournisseur, gestionnaire de réseau de distribution,…