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Dans votre boite mails ou boîte aux lettres se succèdent différentes factures d’énergie. Les montants et les périodes auxquelles vous les recevez sont différents. Parmi tous ces papiers et ces chiffres, difficile de s’y retrouver ! Pour mieux comprendre vos factures d’énergie, sachez que 3 types de factures existent : la facture d’acompte (aussi appelée facture intermédiaire) ; la facture de régularisation (aussi appelée décompte annuel) ; la facture de clôture. Qu’est-ce qu’une facture d’acompte ? La facture d’acompte représente une provision périodique pour vos futures consommations de gaz et d’électricité. Les factures d’acompte permettent de répartir le coût de votre consommation d’énergie sur une année de consommation. Elles vous évitent donc de payer un seul montant important en fin ...

Notre service adapte ses horaires la semaine du 10 novembre. Nous serons exceptionnellement fermés : le lundi 10 novembre ; le mardi 11 novembre et le jeudi 13 novembre 2025. Nous traiterons vos emails à partir du 12 novembre 2025. Vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse info@energieinfowallonie.be. Nous serons joignables par téléphone au 081 24 70 10 : le mercredi 12 novembre de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ; le vendredi 14 novembre de 9h à 12h30. Merci pour votre compréhension, L'équipe d'Energie Info Wallonie

Votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) ne peut pas couper votre gaz et/ou votre électricité pendant la période hivernale. La période hivernale s’étend du 1 er novembre au 31 mars. Cependant, il existe une exception. Votre GRD peut couper votre gaz et/ou votre électricité dans 3 situations. Cependant, parmi ces 3 situations, il y en a 2 dans lesquelles votre GRD ne peut pas vous couper pendant la période hivernale, c’est-à-dire du 1 er novembre au 31 mars. Décision du juge de paix Si vous ne payez pas vos factures d’énergie, votre fournisseur d’énergie peut demander au juge de paix de résilier votre contrat d’énergie. Vous pouvez être coupé si : le juge de paix ordonne la résiliation de ...

Afin de répondre aux demandes toujours plus variées des consommateurs d’énergie, nos permanences téléphoniques évoluent. Lundi : 9h-12h30 et 13h30-16h30 Mardi : 13h30-16h30 Mercredi : 9h-12h30 et 13h30-16h30 Jeudi : 9h-12h30 et 13h30-16h30 Vendredi : 9h-12h30 Désormais, nos équipes sont disponibles sur des plages horaires élargies, pour vous accompagner dans toutes vos démarches : Comprendre une facture d'acompte ou de régularisation ; Questions sur vos contrats ; Démarches avant et après un déménagement ; Et tout autre sujet lié à l’accès à l’énergie. Avec ces nouveaux horaires, nous renforçons notre disponibilité pour mieux vous informer et vous soutenir au quotidien. 📞 081/24.70.10 ∙ info@energieinfowallonie.be

Dernièrement, les prix de l’électricité et du gaz ont diminué. C’est donc le bon moment de vérifier votre contrat d’énergie et de peut-être le changer. Mais comment faire le bon choix ? Vérifier votre contrat actuel Avant de changer de contrat d’énergie, vérifiez s’il existe actuellement des contrats plus intéressants que le vôtre. Pour cela, vous pouvez utiliser le CREG Scan. Le CREG Scan est un outil gratuit et indépendant, proposé par la Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz (CREG). L’objectif de cet outil n’est pas de ne vous conseiller individuellement sur telle ou telle offre. Cet outil vous indique s’il existe actuellement sur le marché des contrats d’énergie plus intéressants que le vôtre. Cela vous permet de vérifier ...

Énergie Info Wallonie poursuit sa mission de défense et d’information des consommateurs d’énergie en proposant une version actualisée de l’outil pédagogique Énergic’ à brac. Le concept du jeu reste identique : des blocs en bois représentent les acteurs du marché énergétique. Les participants déplacent les blocs sur une table pour reconstituer le parcours de l’énergie de la source au consommateur final, interagissent pour positionner chaque acteur, puis approfondissent la réflexion à l’aide de questions « vrai/faux » conçues pour susciter débats et échanges. Accessible à tous, le jeu poursuit plusieurs objectifs : Visualiser l’organisation du marché libéralisé du gaz et de l’électricité, depuis la production jusqu’à la consommation. Comprendre le rôle des différents acteurs (producteurs, fournisseurs, gestionnaires de réseaux, médiateurs ...

L’équipe d’Energie Info Wallonie rejoint les travailleurs de la santé, du social, de l’aide à la personne, de l’enseignement, de la petite enfance, de la culture… pour dénoncer le sous-financement chronique de nos secteurs. Le manque d’investissement des pouvoirs publics dans nos missions fondamentales menace la qualité et la pérennité de nos services. Nous sommes des milliers de travailleurs du non-marchand à nous mobiliser pour défendre les services essentiels que nous rendons à la population. Nous refusons les réorganisations imposées sans concertation, les économies réalisées sur le dos des services rendus à la population, le sous-financement de la justice et les mesures du gouvernement Arizona qui fragilisent les plus précaires, imposent plus de flexibilité aux travailleurs, rognent sur les pensions ...

Vous rechargez votre compteur d’électricité ou de gaz grâce à une carte ? Attention, votre compteur à carte (on l’appelle « compteur à budget ») ne fonctionnera bientôt plus. En pratique, vous ne pourrez plus recharger votre compteur parce que le système qui permet de le recharger ne fonctionnera plus. Vous serez donc coupé en gaz et/ou en électricité. Que faire pour éviter d’être coupé ? Qu’est-ce qu’un compteur à carte, ou compteur à budget ? Avec un compteur à budget, vous prépayez votre énergie. Au lieu de recevoir des factures d’acompte tous les mois, vous rechargez votre compteur pour un certain montant. Vous pouvez ensuite consommer de l’électricité ou du gaz en fonction du montant rechargé. Le prépaiement peut ...

Réforme des tarifs des huissiers de justice Depuis le 1 er octobre 2024, une nouvelle tarification s’applique aux interventions des huissiers de justice. Cette nouvelle tarification concerne notamment le recouvrement des dettes d'énergie pour lesquelles le fournisseur a obtenu une condamnation en justice. Pour récupérer une dette d’énergie, le fournisseur d’énergie (ou la société qui lui a racheté la dette) suit généralement 2 étapes successives : Le recouvrement amiable, par lequel le fournisseur essaie d’obtenir un paiement pour une dette qui n’a pas été vérifiée par un juge. Le recouvrement judiciaire qui implique de demander en justice le paiement de la dette, et d’obtenir gain de cause devant le juge. Le recouvrement d’une dette reste parfois dans la phase amiable ...

L’hiver et la baisse des températures provoquent une augmentation de votre consommation d’énergie. En cas de facture impayée, on s'inquiète vite : risque-t-on une coupure d'énergie en hiver ? Vous avez des droits et des aides sont mises en place pour vous accompagner, les voici. 1. L’interdiction de coupure sans passage devant le juge de paix, en cas de non-paiement des factures d’énergie Depuis le 1 er janvier 2023, en cas de non-paiement de factures d’énergie, le fournisseur ne peut plus demander la coupure d’un point de fourniture sans passer devant le juge de paix. De plus, le fournisseur peut uniquement demander et non plus imposer le placement d’un compteur à budget ou l’activation de la fonction prépaiement. Dès lors ...