Lorsque nous rencontrons un conflit avec notre fournisseur d’énergie ou notre gestionnaire de réseau, il n’est pas toujours facile de le résoudre soi-même, malgré plusieurs e-mails et appels au service clientèle.
Si la situation semble bloquée, vous pouvez toujours faire appel à l’un des deux médiateurs pour l’énergie : soit le médiateur fédéral de l’énergie (SME), soit le médiateur régional pour l’énergie (SRME). Ces derniers peuvent vous aider gratuitement à trouver une solution avec votre fournisseur ou avec votre gestionnaire de réseau.
Pour vous aider à déposer plainte devant le bon médiateur, consultez notre rubrique Je dépose plainte devant le médiateur . Nous y détaillons les compétences des deux médiateurs, la procédure d’introduction d’une plainte et leur traitement.
Si jamais vous vous trompez de médiateur compétent, pas de panique ! Les services de médiation collaborent : ils transfèreront votre plainte au bon médiateur.
Publié le 25 octobre 2019.
