Que faire si ma consommation d’énergie me paraît particulièrement élevée ?

21/10/2019
Une évolution dans votre consommation peut être expliquée par : Une modification dans vos habitudes de consommation (travaux, modification de votre composition familiale, ...) ou de nouveaux appareils électroménagers ; Un appareil électrique défectueux ou particulièrement énergivore ; Un dysfonctionnement technique de vos installations : En cas de consommation anormalement élevée d'électricité, contactez un électricien ou un chauffagiste pour qu'il vienne contrôler vos installations ; En cas de fuite de gaz, seul votre gestionnaire de réseau de distribution de gaz peut remédier au problème. Ses coordonnées sont reprises sur la facture ; Il est également possible qu’une augmentation soudaine de la consommation vienne d’un problème d’index . Pour plus d’informations, consultez notre fiche Mon dernier index est réel mais mes ...

Ma facture a été rachetée par une société de recouvrement. Cela interrompt-il le délai de prescription ?

16/10/2019
Non . Dans notre article "Quel est le délai de prescription pour ma facture d'énergie? " de septembre, nous vous disions que le délai de prescription en énergie est de 5 ans . Ce délai commence à courir le lendemain de la date d’échéance de votre facture d’énergie . Dans certains cas, le délai de prescription peut être interrompu et les compteurs remis à zéro (par exemple si vous payez une partie de la facture). Il est fréquent que des fournisseurs fassent appel à des sociétés de recouvrement pour récupérer les factures impayées, ou vendent leurs créances à des sociétés de recouvrement . C’est alors ces sociétés de recouvrement qui vous contactent pour réclamer le paiement de la facture. Attention, ...

Découvrez notre outil pour vous aider dans le choix de votre fournisseur d’énergie !

07/10/2019
Choisir son fournisseur d’énergie n’est pas chose aisée. Or, pour éviter de vous retrouver avec un contrat inadapté, mieux vaut bien réfléchir à ce dont vous avez besoin, et à ce qui vous paraît important. Le prix est souvent un critère essentiel. Certains veulent une énergie verte. D’autres voudront avant tout un service clientèle de qualité. Il y a également d’autres critères qui peuvent être importants et auxquels il vaut mieux être attentif avant de conclure un contrat : Souhaitez-vous payer par virement ou par domiciliation ? Souhaitez-vous un prix qui soit fixe pour toute la durée du contrat ou un prix qui varie ? Souhaitez-vous recevoir les factures par la poste ou par email ? Certains fournisseurs ont signé ...

Un fournisseur peut-il refuser de me proposer un contrat d'énergie ?

07/10/2019
Oui . Depuis le 1 er avril 2019 , il existe une situation dans laquelle un fournisseur peut refuser de conclure un contrat avec vous : si vous possédez une dette antérieure après de lui. Il peut refuser de conclure le contrat d’énergie tant que vous n'avez pas apuré votre ancienne dette. Dans les autres cas, un fournisseur doit toujours vous proposer un contrat si vous en faites la demande , sauf si des raisons techniques ou indépendantes de sa volonté l’en empêchent. Par exemple, si vous n’êtes pas raccordé au gaz ou si votre raccordement électrique n’est pas conforme, le fournisseur n’est pas tenu de maintenir son offre de contrat. L’existence ou le placement d’un compteur à budget , ...

Je suis locataire. Dois-je conserver la preuve des différents entretiens de la chaudière ?

30/09/2019
Oui. En tant que locataire, vous êtes tenu de remettre à votre propriétaire l’attestation de contrôle périodique , dès que votre propriétaire vous en fait la demande. Dans tous les cas, vous devez conserver les 2 dernières attestations de contrôle périodique , qui vous ont été délivrées par un technicien agréé. Votre propriétaire doit vous remettre une copie du dossier de chauffage central, que vous devez conserver et tenir à disposition du fonctionnaire chargé de la surveillance. Votre propriétaire conserve les documents originaux du dossier de chauffage central. Dès que vous quittez votre logement, vous devez remettre ce dossier à votre propriétaire. Le dossier de chauffage central constitue la carte d’identité de la chaudière. Il contient les documents suivants : ...

Quel est le tarif encodé dans le compteur à budget ?

24/09/2019
Le tarif encodé dans votre compteur à budget est un tarif moyen . En effet, il serait trop compliqué pour votre gestionnaire de réseau de distribution d’encoder pour chaque client le tarif qui correspond à son contrat. Toutefois, en ce qui concerne votre facturation , vous conservez bien le tarif du contrat d’énergie que vous avez signé : la régularisation se fait lors de la facture annuelle. Par contre, si vous êtes un client protégé (c.à.d. que vous bénéficiez du tarif social), votre gestionnaire de réseau encode le prix du tarif social dans votre compteur à budget . Attention ! Avoir un compteur à budget n'ouvre pas le droit au tarif social. Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Est-ce ...

Déménagement et contrat d’énergie : aidez-vous de notre check-list pour ne rien oublier !

19/09/2019
Lorsque l’on déménage, il n’est pas toujours facile de s’y retrouver entre toutes les démarches administratives, les derniers cartons à boucler, etc. Et bien souvent, on en oublie ses contrats d’énergie. Pourtant, un déménagement signalé rapidement au fournisseur peut éviter bien des soucis pour la suite ! Pour vous aider à ne rien oublier, que vous soyez locataire ou propriétaire, Energie Info Wallonie a créé une check-list des démarches à effectuer pour vos contrats d’énergie. Consultez notre check-list ! En plus de cette celle-ci, nous avons créé deux schémas pour vous aider à y voir plus clair sur le sort de votre contrat d’énergie : Vous êtes locataire et vous déménagez ? Découvrez notre schéma « Je suis locataire et ...

Qui doit prendre en charge et payer l’entretien de la chaudière ?

17/09/2019
Si, dans le langage courant, on parle fréquemment d’ entretien de la chaudière, la réglementation wallonne elle, différencie le diagnostic approfondi , le contrôle périodique et l’entretien . Ces termes ne couvrent pas les mêmes opérations, ne sont pas à charge des mêmes personnes et ne doivent pas être effectués avec la même régularité. Il ne faut donc de ne pas les confondre. Le diagnostic approfond i doit être effectué lors du 1er contrôle périodique de la chaudière ou lors du contrôle suivant, ou lors d'une modification de l'installation de chauffage. Le diagnostic approfondi d'une chaudière donne une information sur l’efficience énergétique du système de chauffage et propose des solutions d’amélioration. C'est, en quelque sorte, le certificat de performance énergétique ...

Découvrez notre nouvelle rubrique sur les factures!

17/09/2019
Quels éléments doivent figurer sur ma facture d’énergie ? Comment vérifier ma consommation d’électricité ? Quels frais mon fournisseur peut-il me réclamer en cas de retard de paiement ? Comment puis-je contester ma facture d’énergie ? Puis-je invoquer le délai de prescription pour ne pas payer ma facture d’énergie ? Les factures d’électricité et de gaz suscitent de très nombreuses questions. C’est pourquoi nous avons entièrement retravaillé et complété notre rubrique sur les factures ! Vous y trouverez toute une série d’informations sur les factures d’acompte, de régularisation et de clôture ainsi que des pistes pour vous aider à les vérifier. Notre rubrique Facture aborde également le paiement et la contestation des factures. N’hésitez pas à la consulter ! Publié ...

De nouveaux outils d’animation : journée de présentation à Mons!

11/09/2019
Lire et Ecrire, Energie Info Wallonie et Social Energie ont collaboré afin de créer de nouveaux outils d’animation sur l’énergie qui complètent et enrichissent la mallette Logement réalisée par Lire et Ecrire dans le cadre d’un projet FEI/AMIF « Bienvenue en Belgique » ! Ces outils abordent : Le choix du fournisseur ; La compréhension de la facture d’énergie ; Le marché de l’énergie ; Que faire en cas de facture impayée ; Le démarchage ; Le décompte de charges. Vous êtes travailleur social et donnez des animations sur les questions qui touchent le logement et l’énergie ? Venez découvrir ces nouveaux outils à Mons le 18 octobre ! Vous aurez également l’occasion de découvrir, l’après-midi, les nouvelles animations de ...