Je paye mes factures d'acompte par domiciliation. Dois-je payer ma facture de régularisation par domiciliation ?

03/06/2020
Non, pas obligatoirement. Vous pouvez demander à exclure la facture de régularisation de la domiciliation . Vous trouverez ici un modèle de lettre pour demander l'exclusion de votre facture de régularisation de votre domiciliation bancaire. Pour plus d’informations sur la facture de régularisation, consultez notre rubrique « Facture de régularisation (décompte annuel) » . Publié le 3 juin 2020.

Du nouveau pour le tarif social

26/05/2020
Le tarif social , tarif avantageux accordé aux clients protégés pour le gaz et l’électricité, sera dorénavant calculé tous les 3 mois par la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG). Il était jusqu’ici calculé tous les 6 mois. Le premier tarif social calculé par trimestre sera celui de juillet 2020 . La nouvelle réglementation prévoit des plafonds. Pour l’électricité , le résultat du calcul du tarif social est plafonné lorsque : il est supérieur de plus de 10% au tarif social de la période précédente  ; il est supérieur de plus de 20% à la moyenne des tarifs sociaux des 4 trimestres précédents . Si c’est le cas, le tarif social est alors limité au plus bas des ...

Mon précédent locataire est parti. Dois-je prendre un contrat d’énergie à mon nom ?

26/05/2020
Cela dépend. Si votre logement est directement occupé par un nouveau locataire et que le contrat de bail prévoit que les contrats d’énergie sont au nom du locataire , vous ne devez pas conclure de contrat d’énergie à votre nom. Par contre, si votre nouveau contrat de bail ne prévoit pas que les contrats d’énergie sont au nom de votre nouveau locataire , vous devez conclure un contrat d’énergie. Si votre logement n’est pas directement occupé par un nouveau locataire (ou par vous-même) et que le contrat de bail prévoyait que les contrats d’énergie étaient au nom du locataire , vous devez conclure un contrat d’énergie à votre nom . En effet, l’ancien locataire aura normalement clôturé son contrat pour ...

Puis-je demander à mon fournisseur actuel un contrat plus avantageux ?

18/05/2020
Oui. Si vous ne voulez pas changer de fournisseur, il vous est toujours possible de demander à votre fournisseur actuel s’il existe un contrat d’énergie plus avantageux que le vôtre . Un même fournisseur peut proposer différentes offres. De plus, les prix sont plutôt bas en ce moment . Les fournisseurs qui ont signé de l’ Accord (tous les fournisseurs en Wallonie, à l'exception de Mega et Cociter), doivent communiquer une fois par an au consommateur quels sont leurs contrats d’énergie les moins chers. En pratique, les fournisseurs communiquent leur tarif le moins cher lors de la facture de régularisation. Le transfert vers un autre fournisseur ou le changement de contrat auprès du même fournisseur ne peut se faire qu’au ...

Ai-je droit au tarif social si je suis endetté ?

11/05/2020
Oui. Vous pouvez bénéficier du tarif social si vous êtes : en guidance éducative de nature financière auprès d’un CPAS ; en médiation de dettes auprès d’un CPAS ou d’un centre de médiation de dettes agréé ; en règlement collectif de dette s. Dans ces cas, vous êtes considéré comme un client protégé régional . Bon à savoir ! Vous pouvez bénéficier du tarif social si une personne de votre ménage suit une guidance financière ou est dans une procédure de médiation de dettes ou de règlement collectif de dettes. On entend par « ménage » toutes les personnes qui habitent un même logement et qui y sont domiciliées ensemble. Attention ! Pour bénéficier du tarif social, vous devez être obligatoirement fourni par ...

Coronavirus : les nouvelles mesures du Gouvernement wallon concernant les compteurs à budget

06/05/2020
Le Gouvernement wallon a annoncé le 22 avril que des aides seraient accordées en matière d’électricité et gaz. Les ménages qui ont un compteur à budget devraient recevoir une aide financière de : 100 EUR pour les compteurs à budget électricité  ; 75 EUR pour les compteurs à budget gaz . Toutefois, les modalités de ces aides (quand et comment en bénéficier, etc.) n’ont pas encore été définies . Pour plus d’informations sur les mesures déjà prises par le Gouvernement wallon suite au coronavirus, consultez notre article « Coronavirus: coupures interdites: découvrez les mesures exceptionnelles prises par le gouvernement wallon » . Si vous avez un problème ou une question, n’hésitez pas à nous contacter . Publié le 6 mai 2020.

J'ai une dette de moins de 100 EUR chez mon fournisseur d'énergie. Peut-il demander le placement d'un compteur à budget ?

04/05/2020
Non. Les fournisseurs d’énergie ne peuvent pas demander la pose d’un compteur à budget pour les dettes dont le montant est : inférieur à 100 EUR s’il s’agit d’une dette pour des factures d’électricité ; inférieur à 100 EUR s’il s’agit d’une dette pour des factures de gaz ; inférieur à 200 EUR s’il s’agit de factures pour le gaz ET l’électricité . Attention, en raison de la crise sanitaire due au Covid-19, les placements de compteurs à budget sont interdits jusqu’au 30 juin 2020. En cas de difficulté de paiement, vous pouvez contacter votre fournisseur afin de négocier un plan de paiement. Pour plus d’informations sur les conditions de placement d’un compteur à budget, consultez notre rubrique sur le ...

Mon fournisseur peut-il me facturer une lettre de rappel ?

27/04/2020
Oui ! Votre fournisseur d’énergie peut vous réclamer des frais pour les rappels qu’il vous envoie. Depuis le 1er avril 2019 , les frais pour les lettres de rappel sont plafonnés à 7,50 EUR maximum . Auparavant, le montant de ces frais était fixé librement par votre fournisseur d’énergie. Le total des frais réclamés ne peut pas excéder 55 EUR par an et par énergie. Ces frais doivent être indiqués dans les conditions générales de votre fournisseur. Bon à savoir ! Les fournisseurs signataires de l’ Accord – le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz (c.à.d. tous les fournisseurs sauf Méga, Cociter et Energie2030) doivent également indiquer ces frais dans votre contrat d’énergie Pour plus d’informations ...

À quoi dois-je être attentif avant de déménager ?

22/04/2020
Lors d’un déménagement, notre attention est sollicitée de tous les côtés, et l’on oublie facilement de s’occuper de son contrat d’énergie. Voici un petit rappel des éléments auxquels il faut être attentif avant le déménagement : Pensez à télécharger et à imprimer en quatre exemplaires le « document de reprise des énergies » (que vous trouverez ici , et pour les détenteurs de panneaux photovoltaïques, ici ). Le jour de votre déménagement, vous devrez y indiquer : Dans deux exemplaires, vos index de sortie dans votre ancien logement. Ces exemplaires devront être remplis et signés par vous, et par le nouvel occupant (ou le propriétaire). Dans les deux autres exemplaires, vos index d’entrée dans votre nouveau logement. Ces exemplaires devront être ...