Difficile de payer ma facture ? Je conclus un plan de paiement !

26/03/2020
Vous avez reçu votre facture d’énergie et vous constatez que vous n’arriverez pas à la payer en une fois ? Mieux vaut ne pas laisser la situation empirer, et contacter rapidement votre fournisseur afin de conclure un plan de paiement . Vous pouvez demander un plan de paiement raisonnable dès que vous rencontrez des difficultés financières pour payer vos factures. Il s’agit d’une solution concertée entre le consommateur et le fournisseur qui permet également de suspendre la procédure de défaut de paiement . Un plan de paiement raisonnable , c’est un plan de paiement qui tient compte de l’intérêt du fournisseur (c.à.d. récupérer le paiement de votre facture d’énergie) et du client (c.à.d. payer l’intégralité de votre dette en fonction ...

Energie Info Wallonie reste à vos côtés !

25/03/2020
Vous pouvez nous joindre : du lundi au vendredi par mail , et les lundis et jeudis (de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30) par téléphone . Notre ligne téléphonique rencontre quelques problèmes actuellement, mais nous mettons tout en oeuvre pour les résoudre au plus vite. En attendant, vous pouvez nous envoyer un mail avec votre numéro de téléphone , et nous vous rappellerons rapidement. Notre adresse mail : info@energieinfowallonie.be. Notre numéro de téléphone : 081 390 626.

Coronavirus: coupures interdites: découvrez les mesures exceptionnelles prises par le gouvernement wallon

20/03/2020
Toutes les coupures sont interdites du 18 mars 2020 au 30 juin 2020 . Une seule exception est prévue : les cas où la coupure est nécessaire pour des mesures de sécurité. Vous ne serez donc pas coupé , même si vous avez refusé le placement d’un compteur à budget, si vous êtes en procédure MOZA, si la Commission locale pour l’énergie s’est prononcée en faveur d’une interruption de votre fourniture minimale garantie, si vous perdez votre statut de client protégé et que vous n’avez pas choisi de nouveau fournisseur, etc. Vous n’avez aucune démarche à faire pour éviter la coupure. Comment faire pour bénéficier de la non coupure avec un compteur à budget actif en électricité et/ou en gaz ...

Un membre de ma famille a droit au tarif social mais les contrats d'énergie sont à mon nom : le tarif social peut-il m'être appliqué ?

17/03/2020
Oui, mais votre membre de la famille doit faire partie de votre ménage. On entend par « ménage » toutes les personnes qui habitent un même logement et qui y sont domiciliées ensemble. Vous pouvez bénéficier du tarif social, si une personne de votre ménage reçoit : Une aide financière du CPAS, Une allocation de la Direction générale personnes handicapées Une allocation du Service Fédéral des Pensions En principe, le tarif social vous est appliqué automatiquement. Le SPF Economie avertit votre fournisseur ou votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) que vous avez droit au tarif social. Conseil : vérifiez toujours auprès de votre fournisseur que le tarif social vous est bien octroyé. Si ce n’est pas le cas, vous ...

Une nouvelle rubrique sur les contrats accessoires dans l’onglet « Contrat d’Énergie » !

11/03/2020
Nombreux sont les fournisseurs d’énergie qui, en plus de la fourniture d’électricité et/ou de gaz, proposent ce qu’on appelle des contrats accessoires, c’est-à-dire des contrats pour d’autres services : installation de panneaux photovoltaïques, entretien de la chaudière, etc. Mais à quel moment puis-je conclure un contrat accessoire ? Et comment y mettre fin ? Dois-je prendre un contrat d’entretien de la chaudière chez mon fournisseur de gaz ? Que faire si j’ai un problème avec mon contrat accessoire ? Vous trouverez les réponses à toutes ces questions dans la nouvelle rubrique de l’onglet « Contrat d’Énergie » consacrée aux contrats accessoires. N’hésitez pas à la consulter . Publié le 11 mars 2020.

Comment vérifier les charges que me réclame le propriétaire?

10/03/2020
Si vous payez des provisions pour charges, vous payez chaque mois un montant qui correspond à une avance sur le coût de vos charges réelles. Périodiquement (souvent chaque année), le propriétaire vous envoie un décompte de charges . Ce décompte représente l’énergie effectivement consommée et le prix réellement avancé par le propriétaire. soit le propriétaire vous rembourse un montant si vous avez trop payé ; soit le propriétaire vous réclame un montant si vous n’avez pas assez payé car les provisions de charges étaient sous-estimées. Le propriétaire doit être en mesure de prouver ce que vous avez consommé et le coût des consommations. Votre propriétaire doit vous fournir le décompte des charges, ainsi que les documents permettant de justifier le montant ...

Fin de la période hivernale : votre contrat n’a pas été renouvelé ? Dépêchez-vous de souscrire à un contrat d'énergie !

04/03/2020
À l’ échéance de votre contrat à durée déterminée (si le contrat n’a pas été reconduit ou renouvelé ) ou au terme du préavis de votre contrat à durée indéterminée, si vous n'avez pas conclu de contrat avec un nouveau fournisseur, vous risquez d’être coupé. Toutefois, si cela arrive pendant la période hivernale (du 1 er novembre au 15 mars), votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) est tenu de vous alimenter temporairement en énergie ("fournisseur X"). Attention ! Lorsque le GRD vous alimente en tant que "fournisseur X", l'énergie vous est facturée à un prix moyen plutôt désavantageux. En électricité, depuis le 1 er avril 2019, le GRD doit vous avertir au minimum un mois avant la fin de ...

Mon fournisseur peut-il me réclamer des frais administratifs pour la conclusion d’un plan de paiement ?

03/03/2020
Normalement non ! Depuis le 1 er avril 2019, les fournisseurs d'énergie ne peuvent plus facturer de frais administratifs pour la conclusion d'un plan de paiement raisonnable. La conclusion d'un plan de paiement raisonnable est donc gratuite. Par contre, pour les plans de paiement conclus avant le 1 er avril 2019, les fournisseurs peuvent réclamer des frais administratifs supplémentaires. Ces frais sont mentionnés dans les conditions générales de votre fournisseur. Si votre fournisseur est signataire de l’ Accord « Le consommateur dans le marché libre de l’électricité et du gaz » , ces frais doivent également être mentionnés dans votre contrat d’énergie. Pour plus d’informations sur le plan de paiement, consultez notre rubrique « Je conclus un plan de paiement » . ...

Où puis-je recharger la carte de mon compteur à budget ?

25/02/2020
Vous pouvez recharger la carte de votre compteur à budget par carte bancaire : dans les bureaux d’accueil du gestionnaire de réseau de distribution (GRD); dans certains CPAS (contactez le CPAS de votre commune pour savoir s’il dispose d’une borne de rechargement) ; auprès de certains commerçants équipés de terminaux bancaires (ex : Night&Day, Sun7, etc.);. via certaines bornes (Xenteo, Pilar) mises à disposition dans quelques communes (Tournai, Ath, Verviers, Tamines). Certains gestionnaires de réseau de distribution permettent également recharger votre carte en payant en monnaie, dans les bureaux de poste. Vous y payez le montant que vous désirez recharger sur votre carte, et ce montant est généralement majoré de frais postaux. Ensuite, vous devez vous rendre dans le bureau ...