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Un fournisseur peut-il résilier un contrat ? Quand vous concluez un contrat à durée indéterminée, votre fournisseur peut mettre fin à votre contrat à tout moment moyennant le respect d’un délai de préavis de minimum 2 mois.  Cette situation est communément appelée « end of contract ». En pratique, votre fournisseur doit vous avertir par courrier de sa décision de résilier le contrat et la date de fin du délai de préavis. Si vous n’avez pas conclu de contrat avec un nouveau fournisseur au terme du préavis, vous serez coupé. Votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) vous préviendra de la coupure. Il existe toutefois une exception, si la date de la coupure est durant la période hivernale (du 1er novembre au 15 mars), votre gestionnaire de ...

En raison des vacances d'été, la permanence téléphonique d'Energie Info Wallonie sera fermée du lundi 14 août au vendredi 18 août. Vous pouvez toutefois nous envoyer un mail à l'adresse info@energieinfowallonie.be. Merci pour votre compréhension, L'équipe d'Energie Info Wallonie

Êtes-vous souvent perdus quand vous recevez votre facture d’énergie ? Notre équipe a créé une brochure qui vous aidera à décrypter votre facture et mieux comprendre ce que vous payez. Vous pouvez la consulter via ce lien. En espérant que cette ressource puisse vous être utile ! L’équipe Energie Info Wallonie

Suite à la crise du coronavirus, l’Exécutif wallon avait décidé d’ouvrir le statut de client protégé à certaines catégories de consommateurs rencontrant des difficultés pour le paiement de leurs factures d’énergie. Dans ce cadre, on parle de client protégé conjoncturel. Ce statut de « client protégé conjoncturel » est propre à la Région wallonne. Comme son nom l’indique, il s’agissait d’une mesure de crise prévue pour être temporaire. Celle-ci a pris fin le 23 juin. Pour rappel, ce statut de client protégé conjoncturel permettait : De bénéficier du tarif social pendant un maximum de 12 mois ; D’arrêter la procédure de défaut de paiement et de placement de compteur à budget ; De négocier un plan de paiement raisonnable avec le fournisseur ...

Imaginons cette situation : Vous êtes client chez un fournisseur Y avec lequel vous avez conclu un contrat fixe de fourniture d’électricité pour une durée indéterminée. Vous disposez d’un compteur bi-horaire. Actuellement, votre tarif est le suivant : Tarif jour : 0,1482 €/kWh ; tarif nuit : 0,1170 €/kWh ; redevance fixe : 72,6 €/an. En septembre, vous recevez un mail vous indiquant qu’à partir du 1er novembre, le taux fixe de votre contrat change. Les modifications sont les suivantes : Tarif jour : 0,8553 €/kWh ; tarif nuit : 0,7269 €/kWh ; redevance fixe 63,6 €/an. Concrètement, votre tarif est multiplié par 6 ! Est-ce bien légal ? Certains fournisseurs proposent des contrats (au tarif fixe ou variable) à ...

Le 1er février 2021, en raison de la crise sanitaire, le Gouvernement fédéral avait décidé que les bénéficiaires de l’intervention majorée (statut BIM) auraient temporairement droit au statut de client protégé fédéral. Ce statut donne droit au tarif social. La mesure a ensuite été prolongée à plusieurs reprises. À partir du 1er juillet 2023, cet avantage prendra fin. La conséquence : Le retour automatique à un tarif commercial à partir du 1er juillet 2023. Votre fournisseur doit vous proposer le tarif le moins cher (au moment de la proposition) durant les 3 mois suivant la fin du tarif social. Cette proposition sera envoyée par courrier postal ou par un autre moyen de communication. Il s’agit d’une proposition et non d’une obligation ...

Ces mesures sont parues au Moniteur belge le 23 décembre 2022.  Les ménages (clients résidentiels) recevront un montant global de 405 EUR pour le gaz et 183 EUR pour l’électricité pour les mois de janvier, février et mars 2023 (61EUR/mois pour l'électricité et 135 EUR/mois pour le gaz). Qui peut en bénéficier ? Il faut remplir 2 conditions :  Au 31 décembre 2022, avoir soit : un contrat avec un tarif variable, un contrat avec un tarif fixe mais uniquement si ce contrat a été conclu ou renouvelé après le 30 septembre 2021. Le contrat doit concerner la résidence principale. La prime ne s’applique pas aux ménages qui bénéficiaient du tarif social pour l'énergie au 1er janvier 2023.  Comment ? Ce forfait vous sera accordé automatiquement par virement bancaire transféré par votre fournisseur ...

Suite à une forte surcharge de travail, le service Énergie Info Wallonie est contraint de fermer sa permanence téléphonique du 24 avril au 12 mai 2023 inclus. Vous pouvez toutefois nous envoyer un mail à l'adresse info@energieinfowallonie.be Merci pour votre compréhension, L'équipe d'Energie Info Wallonie

La loi du 15 mars 2023 vient modifier les règles d’application rétroactive du tarif social au niveau fédéral. Dorénavant l’application du tarif social pour le passé est limitée à deux ans à partir du moment où le fournisseur est informé de la date à partir de laquelle on a droit à l’allocation ouvrant droit au tarif social. Cette règle s’applique à tous les clients protégés fédéraux. Pour plus d'informations sur le statut de client protégé fédéral, voyez notre rubrique à ce sujet. Il est donc important d'informer rapidement son fournisseur de la décision qui accorde l’allocation. Cette règle est en vigueur depuis le 30 mars 2023. De plus, le fournisseur ne doit accorder le tarif social que pour la période pendant laquelle il a fourni ...

Le Réseau Wallon pour l’Accès Durable à l’Energie (RWADE) engage un.e juriste ou un.e assistant.e social.e pour son service Energie Info Wallonie. Le RWADE est une coalition d'organisations qui plaide pour un droit d'accès à l'énergie pour tou.te.s (www.rwade.be). Il défend et représente les citoyen.ne.s, avec une attention pour les publics vulnérables.     Le RWADE est à la recherche d’un.e juriste ou d’un.e assistant.e social.e dans le cadre du service Energie Info Wallonie (www.energieinfowallonie.be), un service d'appui aux intermédiaires sociaux.ales (travailleur.euse.s, animateur.rice.s, etc.) et aux citoyen.ne.s en matière d’accès à l’énergie. Énergie Info Wallonie apporte un soutien juridique aux citoyen.ne.s en difficultés face à leurs fournisseurs d'énergie, leur gestionnaire de réseau ou leur bailleur.eresse. Ce soutien est apporté soit directement, soit en collaboration avec un.e intermédiaire social.e. Le service Energie Info Wallonie organise également des formations à destination des travailleur.euse.s sociaux.ales. Il s’agit d’un ...