Un outil pratique pour rédiger

04/12/2018
Il n’est pas toujours facile de rédiger un courrier ou de justifier ses arguments par des références légales. C’est pourquoi, Energie Info Wallonie a créé des modèles types de lettres pour vous aider dans votre pratique. Nous vous proposons : des modèles de lettres correspondant à des problèmes souvent rencontrés par les consommateurs d’énergie et les locataires dans leurs relations avec leur fournisseur d’énergie ou leur propriétaire.Ces courriers proposent, pour une situation type, une argumentation générale à opposer au fournisseur ou au propriétaire de votre bénéficiaire. des modèles de conclusions à utiliser si votre bénéficiaire est convoqué devant un juge ou un tribunal. Ces modèles de conclusions proposent, pour une situation type, une argumentation générale à opposer au fournisseur ou ...

Découvrez notre nouvelle rubrique sur le tarif social !

28/11/2018
En matière d’énergie, le tarif social est le tarif plus avantageux du marché pour le gaz naturel et l’électricité. Bien que le prix du tarif social soit le même partout en Belgique, les différentes catégories de personnes ayant droit au tarif social varie d’une région à l’autre. C’est pourquoi, pour vous permettre de vous y retrouver dans tout ce dédale de lois fédérales et régionales, nous avons entièrement retravaillé notre rubrique « Tarif social et aides du CPAS ». Découvrez nos nouvelles fiches questions-réponses : Qu’est-ce qu’un client protégé ? Ai-je droit au tarif social si j’ai droit à l’intervention majorée ? Comment demander le tarif social si je reçois une aide du cpas ? J’ai droit au tarif social. ...

Période hivernale : peut-on me couper le gaz et l’électricité ?

22/11/2018
Oui ! Contrairement aux idées reçues, vos compteurs gaz et électricité peuvent être coupés durant la période hivernale. Cette période s’étend du 1 er novembre au 15 mars et peut être prolongée suite à une décision du Gouvernement wallon. Si vous êtes en défaut de paiement pour vos factures d’énergie et que vous refusez le placement d’un compteur à budget, vous pouvez être coupé, même pendant la période hivernale ! De même, vous pouvez être coupé si vous déménagez dans un nouveau logement et que vous y consommez de l’énergie sans avoir conclu un contrat de fourniture d’énergie pour cette adresse. Ce sera le cas, par exemple, si vous déménagez sans en avoir informé préalablement votre précédent fournisseur et sans ...

Découvrez notre nouvelle rubrique « propriétaire-locataire »

26/10/2018
Partout, les prix de l’énergie sont annoncés à la hausse ! Le prix du gaz en particulier. Dans ce contexte, il est bon de se rappeler qu’une chaudière bien entretenue consomme moins d’énergie. Mais, si je suis locataire, dois-je m’occuper de l’entretien de la chaudière ? Et s’il faut remplacer certaines pièces, dois-je payer la facture ? Cette semaine, focus sur notre nouvelle rubrique « propriétaire-locataire » . Vous y trouverez toutes les réponses aux questions et difficultés rencontrées par les locataires et les propriétaires en lien avec l’énergie : Quelles charges le propriétaire peut-il réclamer au locataire ? Faut-il opter pour un forfait ou payer les charges réelles ? Le propriétaire peut-il m’empêcher d’ accéder au compteur du logement ...

Le site d’Energie Info Wallonie fait peau neuve !

22/10/2018
Il y a quatre ans, notre premier site internet voyait le jour. Nos projets, nos services et la technologie évoluant, nous l’avons complètement repensé. Sur notre nouveau site internet Energie Info Wallonie découvrez : Un design épuré pour trouver rapidement l’information que vous cherchez ; Une double entrée « citoyen » ou « travailleur social » ; 70 nouvelles fiches questions-réponses pratiques et compréhensibles ; Des rubriques supplémentaires : factures, compteur à budget, déménagement, démarchage , propriétaire-locataire, contrat d’énergie, … Un « assistant » pour trouver le bon modèle de courrier adapté à votre situation ; Un contact en « un clic » pour accéder à notre service juridique ; Un tout nouveau catalogue de formations 2019. Ne tardez pas ...

Prix de l’énergie à la hausse : est-ce le moment de changer de fournisseur ?

18/10/2018
Prix du gaz à la hausse et risque de pénurie d’électricité cet hiver : les fournisseurs gonflent actuellement leurs prix. Mieux vaut-il attendre ou, au contraire, comparer et changer de fournisseur ? ... Envie d'en savoir plus ? Retrouvez l'interview de notre juriste Marie Charles sur le site www.renouvelle.be . Découvrez également notre nouvelle rubrique "contrat d'énergie" qui comporte une multitude d'informations pratiques intéressantes.

Électricité et gaz : droit à un tarif "social" ?

27/09/2018
Le tarif social existe tant pour le gaz que pour l'électricité. Il est plus avantageux que les tarifs des fournisseurs. Calculé tous les 6 mois par la Commission de régulation de l’électricité et du gaz, il est le même chez tous les fournisseurs et tous les gestionnaires de réseau de distribution. Qui a droit à ce tarif ? Le tarif social est octroyé aux clients qui ont le statut de clients protégés. Suite à la régionalisation, il existe maintenant deux accès à ce statut : les clients protégés "fédéraux" et les clients protégés "régionaux". Il suffit qu’ un membre du ménage corresponde aux critères ; il n’est pas nécessaire que le contrat d’énergie soit à son nom pour que le ...

Liquidation volontaire de Belpower : remboursement incertain de vos factures

02/08/2018
Il y a peu, nous vous informions que Belpower n’était plus autorisé à fournir de l’électricité en Wallonie. Voyez notre actualité à ce sujet . Aujourd’hui, Belpower a décidé de mettre fin à ses activités de fournisseur d’énergie. Un liquidateur a donc été désigné. Il est chargé de: réaliser l’actif de Belpower, payer les dettes de Belpower. Si vous avez reçu une facture de régularisation ou une facture de clôture en votre faveur, vous ne devez faire aucune démarche particulière pour signaler votre créance au liquidateur de Belpower. Vos factures apparaissent dans la comptabilité. Toutefois , il n’est pas certain que vous serez remboursés . A l’heure actuelle, le liquidateur ne sait pas encore si toutes les dettes de Belpower ...

Belpower est injoignable

17/07/2018
Comme nous vous le disions au mois de Juin, Belpower n’est plus autorisé à fournir de l’électricité sur une grande partie du territoire wallon ( consultez notre actu à ce sujet ) Or, ces derniers temps, Belpower est injoignable. Si vous devez les contacter, privilégiez pour l’instant le courrier postal, à l’adresse qui figure sur vos factures. Attention, nous ignorons pour l’instant si Belpower répondra à vos courriers. Conservez donc soigneusement les preuves de vos démarches : envoyez vos courriers par recommandé et gardez-en des copies.

Gaz naturel : la conversion au gaz riche a commencé

25/06/2018
Depuis ce 1 er juin 2018, les communes de Waremme, Hannut, Berloz et Geer ont été converties au gaz riche. Le 1 er juin 2019 , ce sera le tour des communes de Chastre, Gembloux, Hélécine, Incourt, Jodoigne, Lincent, Mont-Saint-Guibert (Corbais), Orp-Jauche, Perwez, Sombreffe et Walhain . Si vous êtes habitant de l’une de ces communes, n’hésitez pas à consulter le site de votre gestionnaire de réseau Ores . Avant la conversion, il est nécessaire de faire vérifier tous vos appareils à gaz (chaudières, chauffe-eau, cuisinières, taques de cuisson, poêles, convecteurs, cheminées décoratives notamment) par un technicien habilité. Prévoyez donc cette vérification suffisamment à l’avance (en outre, n’hésitez pas à la combiner avec le contrôle périodique de votre chaudière). Vous ...