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Comme nous vous le disions au mois de Juin, Belpower n’est plus autorisé à fournir de l’électricité sur une grande partie du territoire wallon ( consultez notre actu à ce sujet) Or, ces derniers temps, Belpower est injoignable. Si vous devez les contacter, privilégiez pour l’instant le courrier postal, à l’adresse qui figure sur vos factures. Attention, nous ignorons pour l’instant si Belpower répondra à vos courriers. Conservez donc soigneusement les preuves de vos démarches : envoyez vos courriers par recommandé et gardez-en des copies.

Depuis ce 1 er juin 2018, les communes de Waremme, Hannut, Berloz et Geer ont été converties au gaz riche. Le 1 er juin 2019, ce sera le tour des communes de Chastre, Gembloux, Hélécine, Incourt, Jodoigne, Lincent, Mont-Saint-Guibert (Corbais), Orp-Jauche, Perwez, Sombreffe et Walhain. Si vous êtes habitant de l’une de ces communes, n’hésitez pas à consulter le site de votre gestionnaire de réseau Ores. Avant la conversion, il est nécessaire de faire vérifier tous vos appareils à gaz (chaudières, chauffe-eau, cuisinières, taques de cuisson, poêles, convecteurs, cheminées décoratives notamment) par un technicien habilité. Prévoyez donc cette vérification suffisamment à l’avance (en outre, n’hésitez pas à la combiner avec le contrôle périodique de votre chaudière). Vous trouverez une liste ...

Belpower et Join disparaissent. Vous êtes clients chez l’un de ces fournisseurs ? Que devient votre contrat d’énergie ? Vous êtes clients chez JOIN (Enovos) ? JOIN met fin volontairement à son activité de fournisseur d’énergie aux consommateurs. Normalement, tous ses clients sont transférés chez le fournisseur MEGA avec leur contrat d’énergie actuel. Cela signifie que MEGA s’engage à respecter les conditions contractuelles prévue dans les contrats de JOIN, y compris le tarif qui vous est appliqué. Ce transfert aura lieu à la fin du mois de juillet. Mega vous communiquera la date précise du transfert par courrier. Avant la date du transfert, vous devez continuer à payer vos factures à JOIN (Enovos). Vous aviez obtenu un plan de paiement ...

L'accord - Le consommateur dans le marché libre de l'électricité et du gaz - a pour buts d'établir un code de bonne conduite pour les fournisseurs signataires, et d'offrir une meilleure protection aux consommateurs. Cet accord a été conclu entre fournisseurs d'énergie, sur base volontaire. Actuellement, 17 fournisseurs l'ont signé. Depuis ce 1e janvier 2018, la nouvelle version de l'accord - le consommateur dans le marché libre de l'électricité et du gaz- est applicable. Toutefois, les modifications apportées dans cette nouvelle version ne sont pas toujours à l'avantage du consommateur. En voici quelques exemples : 1) La redevance fixe La redevance fixe annuelle (aussi appelée " frais d'abonnement ") sert à couvrir tous les frais administratifs des fournisseurs. Il s'agit ...

Peut-être avez-vous entendu parler ces derniers temps du passage du gaz pauvre vers le gaz riche ? Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement et quelles seront les conséquences pour les consommateurs ? En Belgique, nombreux sont les ménages qui utilisent le gaz naturel (chauffage, cuisine, eau chaude). Certains sont déjà approvisionnés par ce qu'on appelle le gaz riche, d'autres par le gaz pauvre. Gaz riche, gaz pauvre, qu'est-ce que cela signifie ? La différence entre ces deux gaz réside dans leur composition. Le gaz pauvre est appelé ainsi parce qu'il produit moins de chaleur. Pour produire la même quantité d'énergie que le gaz riche, il en faut un peu plus. Mais l'un ou l'autre n'est pas plus cher sur la ...

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Fin 2016, Energie Info Wallonie animait un atelier sur le démarchage auprès des stagiaires de la Régie des Quartiers de Châtelet. Ces derniers ont très vite marqué leur intérêt pour la thématique et leur envie de créer une vidéo pour sensibiliser à la problématique du démarchage. Au final, et après quelques mois de travail, ce sont deux sketches qui ont été imaginés, joués et filmés par ce groupe de citoyens. Retrouvez la vidéo ici!

Avec la libéralisation du marché de l'énergie, les choses se sont complexifiées pour le consommateur et il ne connaît pas toujours ses droits et devoirs. Difficile alors de savoir quand un fournisseur est dans son tort, d'argumenter et de se défendre lorsqu'une affaire est portée devant la justice. Or, le rôle du juge de paix est important et peut permettre de rééquilibrer les forces entre le fournisseur et le consommateur. Energie Info Wallonie a donc souhaité analyser la jurisprudence en matière d'accès à l'énergie afin de comprendre dans quels cas la justice intervient, d'analyser comment les décisions sont prises, de mieux comprendre les droits des consommateurs, d'éclairer le rôle que joue la justice… En plus de nous permettre de mieux ...

La plupart des fournisseurs de gaz et d'électricité ont conclu un accord avec l'objectif de mieux protéger les consommateurs dans ces domaines. Cet accord est intitulé « le consommateur dans le marché libéralisé de l'électricité et du gaz ». Il s'impose aux fournisseurs qui l'ont signé. LE SPF Economie contrôle sa bonne application par les fournisseurs. Tout comportement contraire à l'accord peut être signalé via le site internet « Point de contact » du SPF Economie. Cet accord a été modifié récemment. Nous vous proposerons d'ailleurs en janvier 2018 une analyse de ces modifications qui ne sont pas toutes à l'avantage du consommateur ! Sur certains points, la nouvelle version de l'accord diminue la protection du consommateur en comparaison avec ...

Energie info Wallonie vous présente son dernier rapport annuel, l'occasion de faire le point sur une troisième année de soutien et de défense des consommateurs d'énergie ! Retrouvez-le ici!