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En 2016, Energie Info Wallonie avait passé à la loupe les conditions générales de tous les fournisseurs de gaz et d'électricité présents en Wallonie. En examinant minutieusement des textes compliqués, EIW avait repéré de nombreuses clauses susceptibles de semer la confusion chez le consommateur. Certaines clauses pouvant même être qualifiées d'abusives. Un an après…rien n'a vraiment changé ! Les constats restent les mêmes. Certains fournisseurs ont réagi à l'article mais très peu, voire aucun n'a revu sa copie. De manière générale, Energie Info Wallonie s'étonne d'un manque significatif de clarté dans les textes. Certaines clauses sont si peu claires que l'on vient à se demander s'il ne s'agit pas d'une stratégie pour semer la confusion chez le consommateur. Ainsi, on ...

Depuis sa création, Energie Info Wallonie accorde dans son travail quotidien une attention particulière aux consommateurs vulnérables et en situation de précarité énergétique. Mais que veut dire exactement la précarité énergétique ? Petit tour d'horizon de la problématique que rencontrent de plus en plus de citoyens wallons ! Une personne ou un ménage est en situation de précarité énergétique s'il éprouve dans son logement des difficultés particulières à disposer de la fourniture d'énergie nécessaire à la satisfaction de ses besoins. 3 facteurs jouent un rôle déterminant dans le problème de la précarité énergétique : le niveau de revenu, mais aussi la qualité du logement, ou encore le prix de l'énergie. Pour tenter d'objectiver l'ampleur du phénomène, chaque année, la Fondation ...

Le 11 mars dernier, Sudpresse publiait un article au sujet d'Engie Electrabel. Cet article explique comment Engie a remplacé un tarif fixe avantageux (FixOnline) par un tarif variable (Direct). Engie aurait simplement envoyé à ses clients « FixOnline » un courrier indiquant que cette offre était supprimée de ses produits commerciaux et qu'elle était remplacée par une nouvelle offre appelée « Direct », proposant un « prix indexé compétitif ». Cette pratique était-elle légale ? EIW profite de l'occasion pour faire le point sur les obligations du fournisseur d'énergie qui veut modifier le prix du contrat conclu avec un consommateur. En Wallonie, l'offre « FixOnline » consistait en un contrat à durée déterminée d'un an proposant un tarif fixe et ...

VRAI ou FAUX ? 1. En cas de démarchage abusif, le consommateur ne dispose que de 14 jours calendriers pour faire annuler le nouveau contrat. FAUX ! Le consommateur qui conclut un contrat d'énergie à distance (sur internet ou par téléphone) ou hors établissement (porte à porte, vente sur la voie publique ou privée, dans un magasin autre que celui du fournisseur, etc.) a toujours le droit d'y renoncer dans les 14 jours calendrier à dater de la conclusion de celui-ci. Si le consommateur a été victime d'un démarchage abusif, c'est-à-dire si le fournisseur n'a pas respecté les règles applicables en matière de vente par téléphone ou en dehors de l'entreprise du vendeur, le consommateur peut demander l'annulation du contrat ...

VRAI ou FAUX ? o Le locataire doit payer au propriétaire l'électricité produite par les panneaux photovoltaïques du logement loué. FAUX. Dans le décompte de charge, le propriétaire peut uniquement répercuter sur le locataire ce qu'il a lui-même dû payer pour l'électricité. Or, il ne paie rien pour l'électricité produite par les panneaux. De plus, s'il voulait vendre l'électricité au locataire, le propriétaire devrait avoir une autorisation officielle appelée licence de fourniture. o 4 appartements partagent une seule chaudière à mazout. Chaque locataire doit donc payer 1/4 de la facture pour le plein de la citerne. FAUX. Pour diviser le coût du mazout entre les locataires, plusieurs clés de répartition sont possibles. Par exemple, on pourrait tenir compte de la ...

Si votre fournisseur d'énergie agit en justice contre vous, consommateur, pour récupérer une somme d'argent que vous lui devez, il est tenu de s'adresser au juge de paix de votre domicile. Et ce, quel que soit le montant de sa créance. Par contre, dans le cas où votre fournisseur de gaz ou d'électricité a vendu la dette à une société de recouvrement, la loi applicable diffère. Si la société de recouvrement introduit un recours en justice pour vous contraindre à rembourser cette créance, le juge de paix est compétent uniquement si la demande n'excède pas 2500 euros. Au-delà, c'est le tribunal de première instance qui prend la main. La Cour constitutionnelle, dans un arrêt du 10 novembre 2016, s'est prononcée ...

Depuis la libéralisation des marchés du gaz et de l'électricité en 2007, et avec ça l'apparition de nombreux fournisseurs et produits (les différents contrats), y voir clair dans les tarifs n'est pas aisé. Pour faire le point sur ce dossier, petit tour d'horizon sur : l'évolution des tarifs en 2016 en bref, quelques chiffres (tarifs des fournisseurs désignés et des produits les moins chers, tarif social, composantes des factures gaz et électricité) et finalement, mais pas des moindres, quelques conseils pour les consommateurs ! Les expressions accompagnées d'un astérisque (*) sont expliquées dans le lexique en fin d'article. Et n'hésitez pas à cliquer sur les liens qui vous renverront vers plus d'infos. Des tarifs en baisse En 2016, le montant ...

Le 20 octobre 2016, Énergie Info Wallonie invitait les différents acteurs du secteur de l'énergie à rencontrer des juges de paix. L'objectif était de mieux comprendre le rôle que peut jouer le juge en matière d'accès à l'énergie. Cette matinée d'échange était aussi l'occasion de diffuser pour la première fois l'analyse de jurisprudence réalisée par Énergie info Wallonie ( cliquez ici pour accéder au résumé). Nous avons en effet récolté et analysé 80 décisions de justice rendues dans des conflits entre un consommateur d'énergie et son fournisseur ou son gestionnaire de réseau de distribution. Au cours de cet événement, plusieurs juges de paix wallons ont pris la parole pour expliquer leur travail et les difficultés qu'ils rencontrent en lien avec ...

La libéralisation du marché de l'énergie a profondément modifié la relation entre consommateurs et fournisseurs ainsi que la réglementation qui l'encadre.Nombreux sont les consommateurs qui ne connaissent ni leurs droits ni leurs obligations. Ils peinent dès lors à détecter les éventuels manquements des fournisseurs et à exiger le respect de leurs droits. Découvrez notre brochure qui présente des arguments qui ont convaincu un ou plusieurs juges dans les décisions analysées.Ils pourraient être utiles au consommateur à différentes étapes de sa relation avec son fournisseur d'énergie.

Les arrêtés d'exécution des décrets qui organisent les marchés du gaz et de l'électricité en Région wallonne sont en révision.Les modifications à prévoir ne sont pas encore adoptées mais on peut déjà s'attendre à ces modifications : - L'octroi du statut de client protégé, et donc du tarif social, aux ménages BIM (bénéficiaires de l'intervention majorée des soins de santé ) sous un plafond de revenus de 15.999€, pourvu qu'ils sollicitent l'intervention du CPAS en vue d'analyser leur situation ; - La définition de la notion de plan de paiement raisonnable. Les décrets prévoient depuis 2014 une étape supplémentaire dans la procédure de défaut de paiement (Plus d'infos sur la procédure ici.). Sur la base des décrets, les fournisseurs sont ...