21/09/2027
Prix :
Gratuit
Durée :
1/2 journée
Vous souhaitez identifier les démarchages abusifs et savoir comment y réagir.
Objectifs de la formation :
- Connaître les règles applicables au démarchage.
- Savoir identifier les démarchages abusifs.
- Savoir réagir après un démarchage abusif (activer les voies de recours pour faire annuler un contrat conclu suite à un démarchage ; déposer une plainte auprès des instances compétentes).
-Conseiller vos bénéficiaires pour réagir pendant un démarchage.
La formation répondra notamment aux questions suivantes :
- Quelles sont les règles qui s’imposent aux démarcheurs en porte à porte ?
- Quelles sont les règles qui s’imposent aux démarcheurs en cas de contrat d’énergie conclus par téléphone ?
- Qu’est-ce qu’un démarchage abusif ?
- Que faire en cas de fausse signature ?
- Quel est le délai de rétractation ?
- Peut-on faire annuler un contrat lié à un démarchage abusif ?
- Comment déposer une plainte auprès du SPF économie et auprès du Service de médiation de l’énergie ?
- Le consommateur doit-il payer les factures du fournisseur qui l’a démarché ?
- Qu’est-ce qu’un mystery switch ?
- Comment changer de fournisseur ?
- Est-ce qu’un fournisseur peut imposer une indemnité de rupture ? La redevance fixe doit-elle être calculée au prorata ?
- Est-ce qu’un fournisseur peut facturer la redevance annuelle librement ?
