• Notre réponse

    Pour déposer plainte auprès du SPF Economie, vous devez compléter le formulaire en ligne sur le site point de contact du SPF Economie.

    Il vous est proposé de choisir, parmi une série de situations, celle qui correspond le mieux à votre problème. L'option "Electricité et gaz naturel" se trouve en deuxième page.

    Dans la description de votre plainte, soyez aussi complet que possible.

    Par exemple, si vous portez plainte suite à un démarchage abusif, détaillez :

    • le nom du démarcheur,
    • la société d’énergie pour laquelle il travaille,
    • le jour et l’heure du démarchage,
    • les arguments douteux du démarcheur,
    • etc.

    Après avoir répondu à ce questionnaire, vous recevrez par e-mail des informations sur vos droits et sur la manière dont vous pouvez les faire respecter.

    Si aucune des situations proposées ne correspond au problème que vous rencontrez, vous pouvez sélectionner l’option « aucun de ceux-ci / autre problème ». Vous recevrez des informations sur les instances qui sont susceptibles de vous aider.

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Date de mise à  jour: Mercredi 10/10/18