Quels éléments doit contenir ma plainte devant le médiateur fédéral de l’énergie ?

Votre plainte doit mentionner :

• votre nom, prénom et votre adresse,
• une description du conflit avec votre fournisseur : quel est le problème ?
• quelles démarches avez-vous entreprises auprès de votre fournisseur ?
• etc.

Vous devez joindre à votre plainte une copie de tous les documents que vous estimez utiles pour comprendre le conflit avec votre fournisseur. Par exemple :

• le contrat d’énergie ou la facture que vous contestez,
• les conditions générales,
• vos échanges d’e-mails avec votre fournisseur,
• etc.

Vous devez joindre également une procuration si vous effectuez les démarches pour quelqu’un d’autre.