Quel médiateur est compétent pour traiter ma plainte ?

En matière d’énergie, il existe deux services de médiation de l’énergie : l’un est fédéral, l’autre, régional.

Le service fédéral de médiation de l’énergie (SME) est compétent pour les conflits liés aux matières gérées par l’Etat fédéral (protection des consommateurs, contestation des factures, calcul du tarif social, etc.).
Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Dans quel cas puis-je déposer plainte devant le médiateur fédéral de l’énergie ? ».

Au niveau de la Région wallonne, un Service régional de médiation pour l’énergie (SRME), existe au sein de la Commission Wallonne pour l'Energie (le régulateur wallon du marché de l'énergie).  Le SRME est compétent pour les conflits liés aux matières gérées par la Région wallonne (activation du prépaiement, relevés d'index, procédure de défaut de paiement, etc.).
Pour plus d’informations, voyez notre fiche « Dans quel cas puis-je déposer plainte devant le médiateur régional de l’énergie ? ».

Bon à savoir ! En cas d’urgence (notamment en cas de coupure déjà produite ou programmée), les deux médiateurs sont compétents pour traiter votre plainte.

Voyez également notre tableau de synthèse dans l’onglet document utile.

Pour plus d’informations sur le fonctionnement du marché de l’énergie, voyez notre page « L’énergie en Wallonie ».